Derechos ciudadanos
CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS
Gobernación Provincial de San Felipe
La Gobernación Provincial es un Servicio que depende del Ministerio del Interior y que ejecuta su acción en la Provincia de San Felipe. Su autoridad máxima es el Gobernador Sr. Rodolfo Silva González.
Le corresponde como misión ejercer el Gobierno y la Administración Interior del Estado, en representación del Presidenta de la República, Sebastian Piñera Echenique, respecto de la Protección Civil, la Seguridad Pública y la coordinación para la eficiencia de los Servicios Públicos en beneficio directo de toda la ciudadanía.
Esta ubicada en calle Merced N° 219, segundo y tercer piso.
Los servicios a los cuales usted tiene acceso en la Gobernación son:
· En el Gabinete de la Gobernación, usted puede solicitar audiencia con nuestra primera autoridad provincial. Para el funcionario responsable es el señor Max Navas Muñoz Fono 93690899
· En el Departamento Social, usted puede requerir información respecto de Programas Sociales, tales como; subsidio de agua potable y alcantarillado, subsidio por discapacidad mental, subsidio familiar y postulaciones al Fondo Social Presidente de la República y al Fondo Nacional del Adulto Mayor. Además, podrá solicitar asistencia social ante una situación de emergencia a la que se vea enfrentado/a. Esto, sujeto a estudio de antecedentes y presentación de documentos. Funcionario responsable Olga Caceres
· En el Departamento Jurídico y Extranjería, usted puede tomar razón de leyes de ámbito regional o provincial. Conocer las Leyes y normativas para el acceso de extranjeros a nuestro país o de las sanciones, multas amonestaciones y expulsiones por no cumplir con la ley de extranjería. Así mismo, efectuar en primer y segundo trámite, solicitudes de Derechos y Regulación de Aguas. Funcionario Responsable Adolfo Pizarro
· En la Oficina de Informaciones (OIRS), usted puede presentar sus consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Usted será atendido directamente si el trámite está relacionado con el Servicio, o en su defecto será derivado a la entidad pública o privada que corresponda. Funcionario responsable Sara Montenegro.
. El Departamento de Comunicaciones Y Relaciones Públicas de la Gobernación Provincial de San Felipe, está a cargo de Luis Ponce Lazcano y tiene como responsabilidad, emitir todo tipo de informaciones de la Gobernación y coordinar las actividades del Gobernador en Público y las ceremonias públicas. El fono de contacto es 93266485.
Cuando usted acude a nuestra Gobernación para requerir alguno de nuestros servicios, le recordamos que tiene derecho a:
· Conocer la identidad del funcionario(a) que le está otorgando la atención. Quién al recibirle e invitarle a exponer su solicitud se presentará con su nombre y cargo y deberá portar en un lugar visible su credencial de identificación.
· Recibir un trato respetuoso y cordial, con un lenguaje claro y sencillo.
· Ser atendido en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad administrativa
· Según sea el trámite, usted tiene derecho a :
1. Que sus consultas y opiniones sean respondidas dentro de 5 días hábiles.
2. Que sus reclamos sean respondidos dentro de 15 días hábiles.
3. Que sus solicitudes de acceso a la información (ley 20.285) sean respondidas en un plazo máximo de 20 días hábiles, ampliables a 30 días previa información a usted que la institución requiere de mayor cantidad de días para completar adecuadamente la respuesta.
4. Enviar a través de la Gobernación, reclamos al Consejo de la Transparencia, en relación a denegación de información en que haya incurrido algún Servicio Público de de la región.
5. Realizar un reclamo, en caso de error u omisión de algún funcionario(a) en la entrega de servicios o información, ya sea por escrito, en forma presencial, o vía e-mail,
En caso de errores cometidos por la institución usted deberá recibir oficialmente las disculpas de la autoridad provincial, además de una solución adecuada y rápida a los eventuales errores administrativos que pudieren cometerse por los funcionarios a cargo del trámite
Si usted considera que una solicitud de acceso a la información presentada no fue respondida en forma adecuada, puede presentar un reclamo ante el “Consejo de la Transparencia”, organismo que es la última instancia de decisión respecto de la Ley 20.285.
Como usuario/a de nuestro Servicio, le solicitamos:
· Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.
· Informarse y respetar los horarios y procedimientos de atención establecidos en la Gobernación.
· Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le proporcione la Gobernación.
· Proporcionar la información que le es requerida
Los espacios de atención a su disposición son:
Espacio de Atención Ubicación: Responsable
Oficina De Informaciones Oirs Dirección: Merced 219 2° Piso Sara Montenegro O.
Teléfono Número: 373000 Sara Montenegro O.
Buzón Virtual www.gobernacionsanfelipe.gov.cl Sara Montenegro O.
Oficina Extranjería Dirección: Merced 219 3° Piso Victoria Mandiola C.
Departamento Social Dirección: Merced 219 3° Piso Olga Cáceres B.
Buzón Presencial Dirección: Merced 219 2° Piso Sara Montenegro O.
Horarios de Atención:
· Lunes a Jueves : de 08:00 a 13:30 hrs. y de 15:00 a 17 :00 hrs.
· Viernes: de 08:00 a 13:30 hrs. y de 15:00 a 16 :00 hrs.
Extranjería:
Lunes a Jueves: de 08:30 a 14:00 hrs.
Viernes: Sólo citaciones.
Atentamente,
Rodolfo Silva González
Gobernador Provincial
Gobernación Provincial de San Felipe